Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l’échanger contre un article de même valeur ou obtenir un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison.

Admissibilité
Les souliers doivent être non portés, dans leur état original et dans leur boîte d’origine. Veuillez les essayer à l’intérieur seulement, sur une surface propre : les souliers dont la semelle en suède est marquée ou usée ne peuvent pas être acceptés. Une preuve d’achat (votre numéro de commande) est requise. Tout article endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

Comment faire un retour ou un échange
Écrivez-nous à info@salsastyle.ca avec votre numéro de commande. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande approuvée, vous avez le choix entre deux options (Canada seulement pour l’option 2) :

1. Expédier vous-même : envoyez votre colis avec le transporteur de votre choix à : 456, rue Maisonneuve, Sainte-Julie (Québec), Canada. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en transit.
2. Utiliser notre étiquette de retour (Canada seulement) : nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à notre tarif préférentiel.
   • Pour un remboursement : le coût de l’étiquette est déduit de votre remboursement.
   • Pour un échange : nous vous enverrons une facture pour l’étiquette (généralement de 15 $ à 20 $, et jusqu’à environ 25 $ pour certaines régions éloignées, par exemple certaines parties de la Colombie-Britannique). Une fois la facture payée, nous expédions votre nouvelle paire.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, peu importe l’option choisie. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour un échange, nous payons l’expédition de votre nouvelle paire.

Retours depuis les États-Unis
Les clients américains doivent expédier eux-mêmes leur retour (les étiquettes de retour ne sont pas offertes à l’extérieur du Canada). Pour éviter des frais de douane, le colis doit être déclaré comme un produit canadien et clairement identifié comme un envoi de retour. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane, des droits ni des frais d’importation, et ceux-ci ne sont pas remboursables. Si des frais de douane nous sont facturés à la suite de votre retour, le montant sera déduit de votre remboursement.

Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 3 % peuvent s’appliquer aux commandes de plusieurs paires dont la majorité est retournée, afin de couvrir nos frais de retour et d’importation. Ces frais sont levés dans la grande majorité des retours.

Remboursements
Dès la réception et l’inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables (votre banque ou émetteur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour l’afficher). Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, écrivez-nous à info@salsastyle.ca.

Article endommagé, défectueux ou erroné
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger la situation.

Articles non retournables
Les articles en liquidation (vente finale), les accessoires et les produits usagés.

Livraison
La livraison prend de 2 à 10 jours ouvrables au Canada et de 5 à 15 jours ouvrables aux États-Unis. Livraison gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 200 $ (articles au prix régulier seulement). Des frais de douane et d’importation peuvent s’appliquer aux commandes à l’extérieur du Canada et ne sont pas remboursables.